Věrnost se nebuduje slevou, ale zážitkem
Získat nového zákazníka stojí několikanásobek toho, co udržet stávajícího. Přesto většina rozpočtu jde na akvizici.
Zákazník, který u vás nakoupil podruhé, má výrazně vyšší šanci nakoupit i potřetí. Investice do druhého nákupu se vyplácí nejvíc.
Co funguje
- Rychlá a bezproblémová první objednávka – základ všeho.
- Připomenutí ve správný čas: spotřební zboží podle odhadované spotřeby.
- Malá pozornost navíc u opakovaného nákupu, ne plošná sleva.
- Přednostní přístup k novinkám nebo omezeným kusům.
Věrnostní program
Body mají smysl jen tehdy, když jsou snadno srozumitelné a dosažitelné. Program, kde na slevu 100 Kč potřebujete nakoupit za 20 000 Kč, nikoho nemotivuje.