Vratky nejsou náklad, ale příležitost
Jednoduché vracení zvyšuje ochotu nakoupit. Složité vracení vám vrátí zákazníka jen jednou – a už nikdy víc.
Zákazník počítá s tím, že mu nemusí sednout velikost. Pokud tuší, že vracení bude boj, radši nekoupí vůbec.
Co zjednodušit
- Formulář online místo tištěného papíru v balíku.
- Předplacený štítek nebo výdejní místo.
- Vrácení peněz do pár dnů od přijetí, ne na poslední den lhůty.
Co z vratek vyčíst
Sledujte důvody. Když se u jednoho produktu opakuje „malé", máte chybu v tabulce velikostí, ne špatné zákazníky. Oprava popisu ušetří desítky vratek.
Zákonná lhůta je 14 dní. Prodloužení na 30 dní stojí málo a v komunikaci působí sebejistě.