Zákaznická podpora jako konkurenční výhoda
Rychlá a lidská odpověď prodává víc než sleva. A stojí méně.
Ve chvíli, kdy se zákazník ptá, je nejblíž nákupu i nejblíž odchodu ke konkurenci.
Co má největší dopad
- Rychlost. Odpověď do hodiny v pracovní době je dnes standard.
- Jeden kanál navíc. Telefon nebo chat u dražšího zboží znatelně zvedá konverzi.
- Lidský tón. „Omlouváme se za komplikace" v šabloně nikoho nepřesvědčí.
Co automatizovat a co ne
Automat zvládne stav objednávky a časté dotazy. Reklamaci a stížnost převezměte osobně – právě tam se rozhoduje, jestli se zákazník vrátí. Chatbot, ze kterého se nedá dostat na člověka, je horší než žádný.