Reklamace: lhůty, které se často pletou
Dva roky, třicet dnů, šest měsíců. Každé číslo znamená něco jiného a záměna vás může stát pokutu.
Úprava vad zboží se v roce 2023 změnila a řada e-shopů má v obchodních podmínkách stále starý text.
Co platí
- 2 roky – lhůta, ve které může spotřebitel vadu vytknout.
- 1 rok – doba, kdy se má za to, že vada existovala už při převzetí (dřív 6 měsíců).
- 30 dnů – lhůta na vyřízení reklamace. Její marné uplynutí zakládá právo odstoupit od smlouvy.
Na co si dát pozor
Zákazník má nově právo nejdřív na opravu nebo výměnu; volbu má on, ne vy, pokud není nepřiměřená. Odmítnutí reklamace musí být písemné a odůvodněné.
Projděte si obchodní podmínky – vzory kolující po internetu bývají roky staré.